Fuite d’eau : que faire en attendant le plombier

Une fuite d’eau peut abîmer un plancher, un plafond ou un sous-sol fini en quelques heures. Les premières minutes comptent plus que tout le reste : voici les gestes à faire, dans l’ordre, avant l’arrivée du plombier.

1. Couper l’eau

Pour une fuite sous un évier, derrière la toilette ou au lave-vaisselle, fermez d’abord le petit robinet d’arrêt de l’appareil. Si l’eau sort d’un tuyau, d’un mur ou du plafond, ou si vous ne trouvez pas d’où elle vient, fermez l’entrée d’eau principale de la maison. Ce robinet se trouve en général là où le tuyau d’eau traverse la fondation, souvent au sous-sol, près du compteur et du côté de la rue.

Repérez-le dès aujourd’hui, dégagez-le s’il est derrière des boîtes et vérifiez qu’il tourne : un robinet grippé ne vous aidera pas le soir d’un dégât. Montrez-le aussi aux autres occupants de la maison.

2. Attention à l’électricité

Si l’eau atteint des prises, des plinthes électriques, des appareils ou le panneau, n’y touchez pas et ne marchez pas dans l’eau. Coupez le courant au panneau seulement si vous pouvez l’atteindre au sec, sans danger. Sinon, faites venir un électricien, et en cas de danger immédiat, composez le 9-1-1.

3. Limiter les dégâts

• Ouvrez un robinet au niveau le plus bas de la maison pour vider l’eau qui reste dans les tuyaux.
• Si c’est le chauffe-eau qui fuit, coupez aussi son alimentation : le disjoncteur pour un modèle électrique, le robinet de gaz pour un modèle au gaz.
• Épongez, sortez les tapis et les boîtes, surélevez les meubles et ventilez. Asséchez la pièce le plus vite possible : passé un jour ou deux, la moisissure s’installe (voir notre guide moisissures et humidité).
• Un plafond qui gonfle ou se tache de plus en plus peut céder : ne restez pas dessous et placez un seau à distance.

4. Fuite d’eau à Montréal : la valve extérieure et le 311

Le robinet du sous-sol ne protège que l’intérieur. Selon la Ville de Montréal (page mise à jour le 15 mai 2026), le propriétaire est responsable de la tuyauterie d’alimentation en eau depuis l’intérieur de l’immeuble jusqu’à la valve située entre le bâtiment et la conduite principale, sous la rue. Cette valve extérieure, la boîte de service d’eau qu’on appelle aussi bonhomme d’eau, ne peut être manipulée que par le personnel de la Ville : n’essayez pas de la fermer vous-même.

La Ville demande d’appeler le 311 sans tarder si une flaque s’élargit rapidement sur le terrain, si de l’eau entre dans le sous-sol ou par les murs, ou si un sifflement continu se fait entendre dans la tuyauterie. Une demande est urgente quand il n’y a plus d’eau courante ou qu’une infiltration endommage l’intérieur. La personne propriétaire, ou celle qui la représente, doit être sur place pour la fermeture et la réouverture ; les délais et les frais varient selon l’arrondissement. À Repentigny, la Ville demande, en cas de refoulement ou de dégât d’eau, de joindre son Service des travaux publics pendant les heures de bureau et le 9-1-1 en dehors de ces heures. Ailleurs, demandez à votre municipalité qui ferme la valve de rue.

5. Photos, assureur, puis réparation

Photographiez la fuite et les dommages avant de réparer, gardez les pièces abîmées et toutes les factures, et prévenez votre assureur le jour même. Notre guide sur la réclamation après un dégât d’eau explique la suite, du délai de déclaration à l’expert en sinistre.

La réparation est un travail de plomberie : au Québec, l’entreprise doit détenir une licence RBQ qui comprend la sous-catégorie 15.5. Demandez son numéro dès l’appel et vérifiez la licence avant que le plombier arrive. Pour une fuite qui n’est plus urgente, vous pouvez parcourir les plombiers de Montréal, ceux de Laval ou ceux de Longueuil, ou décrire la réparation pour recevoir des soumissions d’entreprises licenciées.